FAQ

HABEN SIE FRAGEN? WIR HABEN DIE ANTWORTEN.

Gibt es aktuell Lieferverzögerungen für neue Online-Bestellungen?

Wir setzen alles daran, die Sicherheit unserer Vertriebs- und Versandpartner bei der Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann ein bis zwei Tage länger dauern, aber wir versprechen Ihnen, dass sich das Warten lohnt! Bitte beachten Sie, dass es bei einigen unserer Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.

Wird die Rückgabefrist verlängert?

Ja! Wir bieten derzeit kostenlose Rücksendungen per Post an UND haben unsere Rückgabefrist verlängert, sodass Sie alle Artikel, die Sie nach dem 1. Februar 2020 in unseren Filialen gekauft haben, 30 Tage nach deren Wiedereröffnung zurückgeben können. Rücksendungen per Post müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.

Warum habe ich noch keine Antwort auf meine Kundendienstanfrage erhalten?


Bitte beachten Sie, dass die folgenden Informationen unsere Standardbedingungen widerspiegeln und von den neuesten Aktualisierungen unserer Richtlinien abweichen können. In solchen Fällen gelten die oben genannten Bedingungen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Bitte warten Sie bis zu 3 Werktage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, bevor Sie uns für eine Untersuchung kontaktieren. Sie können sich auch an den Spediteur wenden, um den Sachverhalt weiter zu untersuchen.

Mir fehlt ein Artikel, der auf meinem Lieferschein aufgeführt ist.

Bitte überprüfen Sie Ihre ursprüngliche Bestellbestätigungs-E-Mail auf den vorautorisierten Betrag. Wir berechnen Ihnen nur die tatsächlich versendeten Artikel. Sollten Sie nach dem Versand Ihres Pakets Unstimmigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sind die Versandkosten erstattungsfähig?

Alle Versandkosten, einschließlich Rücksendekosten, sind nicht erstattungsfähig.